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目前对于中小型企业来说，信息化程度在总体上是参差不齐的，没有完善的CRM系统、ERP系统和OA系统支撑企业的管理，所以客户服务系统是在资源和数据相对贫乏的基础上进行建设的，这就要保证电话服务系统不仅仅是简单的呼叫中心系统，而且需要包括客户数据处理和业务处理的部分。

呼叫中心描述

定义了一组跨平台、跨厂家的电话应用程序对象模型，可简单方便地用软件实现各种CTI技术。

提供可视化的IVR流程编辑器，可根据业务需要自行设计，用户可用此工具轻松方便地定义各种IVR流程。

系统提供多种ACD排队规则，用户可自由定义其ACD排队规则。

具备完整的PBX功能（呼入、呼出、转接、会议、录音、语音信箱等），满足日常办公的正常需求。

通过客户端软电话功能，可实现呼出、转接、会议、来电弹窗、服务评价等功能。

系统使用了许多参数来提高系统的灵活性，客户可通过WEB方便设置各种参数。

系统提供了基于web的报表和决策分析数据。

企业传真功能为每个分机提供独立的传真收发能力，真正实现无纸传真。

轻松解决业务纠纷，考核服务质量与监控销售进展。

IVR语音导航用户根据语音提示，按键选择相应功能和流程，语音导航流程采用树形基本结构，支持流程多重跳转。		电话屏蔽根据骚扰电话黑名单，有效防止多次打入骚扰电话。应用包括：800电话、110报警等容易被骚扰的电话线路。
PBX功能支持呼入、呼出、转接、会议、录音、语音信箱等功能。		通讯记录对各种通话明细、录音明细、传真明细、留言明细进行记录。
ACD电话自动分配来话自动转接到空闲的分机，支持多种电话排队、分配策略。		IVR计划非上班时间，外线打入的电话有以下处理：下班提示、电话留言、电话转接等。
自动传真在线传真接收。接收的传真为标准的tif图像格式文件，可浏览、打印、存档。		语音信箱在分机忙、电话未接等情况下，用户可以留言。
软电话功能通过客户端软电话功能，可实现呼出、转接、会议、来电弹窗、服务评价等功能。		可自定义的IVR流程不同的时间段可使用不同的IVR流程，用户可自定义不同的IVR流程。
电话录音对通话双方的谈话进行自动录音。录音清晰，可用于业务监督、调度存档。		报表分析可直观地反映出呼叫中心不同时段内的各环节的具体运营情况，为管理人员的决策提供依据。

以上业务请联系服务专线：85739128 QQ：103742534

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